Durante la jornada de este miércoles 16 de septiembre, BancoEstado emitió una declaración informativa. En ella alertó a sus usuarios sobre intermitencias y demoras en su red de atención física a lo largo del país.
Según detalló la entidad financiera, la situación responde a un problema de origen técnico externo:
El comunicado de BancoEstado
A través de sus canales oficiales, el banco emitió el siguiente comunicado, informando del percance a usuarios
"Informamos que, debido a un incidente que afectó a un proveedor internacional, algunos de nuestros servicios presenciales podrían presentar degradación en su funcionamiento en sucursales".
Desde la institución indicaron que sus equipos se encuentran realizando un monitoreo activo de la incidencia. El objetivo es reducir las molestias y restablecer los estándares normales de atención al público:
"Estamos monitoreando e informando sobre el estatus de la situación y trabajando para minimizar los impactos en la atención de nuestros clientes".
Llamado a operar mediante plataformas web y móviles
Frente a las complicaciones operativas en las oficinas y con miras a evitar filas o retrasos innecesarios, la compañía bancaria instó a los usuarios a inclinarse por sus alternativas remotas. Así podrán concretar pagos y transacciones cotidianas.
"Mientras se normaliza el servicio, recomendamos privilegiar el uso de nuestros canales digitales, App BancoEstado y BancoEstado.cl, para realizar transferencias y otras transacciones", concluyó el comunicado oficial.
En el comunicado, BancoEstado priorizó el uso de sus canales oficiales para realizar todo tipo de transacción o movimiento durante el día. Por precauciones de seguridad, clonación de tarjetas y estafas, el banco recuerda que estas vías son las únicas validas para realizar movimientos.
Durante la jornada de este miércoles, 16 de septiembre, BancoEstado estará emitiendo actualizaciones e informando sobre la situación. Por ahora, el problema sigue afectando las instalaciones, por ende, las actividades presenciales del banco.