La irrupción de la inteligencia artificial está modificando la manera en que las personas buscan información, comparan productos y toman decisiones de compra. Si durante años las marcas concentraron sus esfuerzos en aparecer entre los primeros resultados de Google, hoy enfrentan un nuevo desafío: lograr que los asistentes de IA también las consideren dentro de sus respuestas.
Para especialistas en marketing digital, este cambio marcará una nueva etapa en la publicidad, donde la reputación, la calidad del contenido y la autoridad de una marca serán tan importantes como la inversión en anuncios.
La IA está cambiando la forma de buscar información
Cada vez más usuarios recurren a herramientas de inteligencia artificial para resolver dudas, pedir recomendaciones o comparar alternativas antes de realizar una compra.
En lugar de navegar por múltiples sitios web, los consumidores reciben respuestas directas elaboradas por asistentes conversacionales, una dinámica que comienza a transformar el recorrido tradicional de búsqueda.
En Chile, este fenómeno ya es visible. Según el estudio "La Vida con IA en Chile", elaborado por Google e Ipsos, el 71% de los chilenos ya ha utilizado herramientas de inteligencia artificial y un 39% afirma hacerlo de manera frecuente.
Aunque el 66% de las personas sigue iniciando sus búsquedas en Google, esa experiencia ahora suele complementarse con plataformas de IA que entregan comparaciones, recomendaciones y respuestas en tiempo real.
Las marcas deberán adaptarse a un nuevo escenario
Para Igal Weitzman, CEO de WISE Innovation Studios, la evolución del comportamiento de los usuarios obliga a replantear las estrategias de comunicación digital. "Durante años las marcas compitieron por aparecer en la primera página de resultados. Hoy el desafío es mucho más complejo: deben construir una presencia digital lo suficientemente sólida para que los modelos de inteligencia artificial las identifiquen como fuentes confiables y las incorporen dentro de sus respuestas".
En este contexto, la visibilidad ya no dependerá únicamente del posicionamiento en buscadores, sino también de la credibilidad y consistencia que una empresa logre construir en internet.
Menos foco en el tráfico y más en la confianza
El cambio también podría modificar la manera en que las empresas distribuyen sus presupuestos de marketing.
Los expertos sostienen que será cada vez más relevante invertir en contenidos de calidad, fortalecer la reputación digital y generar información útil que pueda ser reconocida como confiable por los modelos de inteligencia artificial.
A medida que más consumidores consulten asistentes virtuales antes de comprar un producto o contratar un servicio, las recomendaciones entregadas por estas plataformas tendrán un peso creciente en la decisión final.
El futuro de la publicidad será híbrido
Desde WISE Innovation Studios consideran que este fenómeno no implica el fin de los buscadores tradicionales, sino el comienzo de una nueva etapa donde convivirán motores de búsqueda, plataformas conversacionales y asistentes inteligentes. "Las marcas ya no competirán únicamente por captar la atención de las personas. También deberán ser entendidas por la inteligencia artificial. En los próximos años veremos estrategias donde la publicidad, el posicionamiento orgánico, las relaciones públicas y la generación de contenido trabajarán de forma mucho más integrada", afirmó Weitzman.
En ese escenario, las organizaciones que comiencen a adaptar desde ahora sus estrategias de comunicación y marketing estarán mejor posicionadas para responder a una nueva realidad: una en la que muchas decisiones de compra comenzarán, cada vez con mayor frecuencia, a partir de una conversación con una inteligencia artificial.