La inteligencia artificial se ha convertido en una de las tecnologías más comentadas de los últimos años. Sin embargo, conocer sus herramientas no significa necesariamente aprovecharlas en el trabajo.
Así lo revela el estudio Work 2026, desarrollado por Google junto a IDC y Provokers, que expone una importante brecha en la adopción de inteligencia artificial entre los profesionales chilenos. Según sus resultados, el 96% conoce o trabaja con asistentes de IA, pero solo el 20% los utiliza directamente en sus labores cotidianas.
En conversación exclusiva con Radio Concierto, Cristian López, gerente general de Google Cloud Chile, abordó esta diferencia y explicó los desafíos que enfrentan las organizaciones para transformar el interés por la tecnología en beneficios concretos. "Hay que pasar de la exploración y el tratar de hacer cosas a poder usarlo en el día a día y en la productividad de cada uno", señaló.
¿Por qué las empresas chilenas todavía no aprovechan completamente la IA?
Aunque Chile presenta avances importantes dentro de Latinoamérica, López reconoce que todavía existe una distancia respecto de los países más desarrollados en esta materia. "Chile todavía tiene un pedestal bien ganado dentro de Latinoamérica como un país que está más avanzado en la adopción de inteligencia artificial. Lo cual no quiere decir que estemos todavía siendo el benchmark en el mundo", explicó.
El estudio también revela que el 86% de los profesionales señala que sus empresas muestran interés o cuentan con iniciativas relacionadas con agentes de IA, pero apenas un 9% reporta una adopción consolidada.
Para el ejecutivo, uno de los principales obstáculos está relacionado con la incertidumbre económica que generan estos proyectos. "La inteligencia artificial todavía tiene un cierto temor en algunas compañías desde el punto de vista de cómo demuestro el retorno a la inversión... hay un impulso de querer utilizar, pero también hay un temor de cuánto me va a costar hacerlo", afirmó.
Según López, muchas organizaciones todavía están intentando identificar los procesos en los que esta tecnología puede generar beneficios medibles. Por ello, algunas compañías están formando equipos especializados para desarrollar proyectos con objetivos concretos antes de comprometer grandes inversiones.
La advertencia de Google Cloud sobre el uso de inteligencia artificial en el trabajo
Otro de los temas abordados durante la entrevista fue la seguridad de la información. Según los antecedentes del estudio, casi la mitad de los profesionales chilenos utiliza herramientas personales de IA en su trabajo, mientras que un 78% no identifica políticas corporativas claras sobre su utilización.
Esta situación puede generar riesgos cuando los trabajadores ingresan información empresarial en plataformas que no cuentan con controles definidos por sus organizaciones. "Jamás deben meter información confidencial de una compañía en una licencia que no es parte de un sistema empresarial. Están poniendo en riesgo información confidencial a que salga a la luz pública dentro de internet", advirtió López.
El ejecutivo relacionó esta práctica con el fenómeno conocido como Shadow AI, que describe el uso de herramientas de inteligencia artificial fuera de la supervisión tecnológica de una empresa. "Esto es el famoso Shadow AI: aparece un área dentro de una compañía, contrata por fuera algunas licencias y se empiezan a producir estos silos de información donde metes información confidencial donde no debería estar", explicó.
Frente a este escenario, destacó la necesidad de establecer políticas internas, utilizar soluciones empresariales y mantener una gestión centralizada de los datos.
¿La inteligencia artificial reemplazará a los trabajadores?
El impacto de la inteligencia artificial en el empleo también formó parte de la conversación.
Ante los temores relacionados con la automatización, López planteó que el principal cambio estará en la transformación de las funciones laborales. "Soy un convencido de que la inteligencia artificial nunca va a reemplazar a un humano... Más que reemplazar a un humano es convertir la profesión o el rol en poder agregar valor con la inteligencia artificial", sostuvo.
Se trata de la visión del ejecutivo sobre el futuro del trabajo, en un escenario donde la incorporación de estas herramientas podría modificar las habilidades requeridas en distintas profesiones. De hecho, el estudio señala que un 63% de los profesionales quiere delegar tareas a la IA, pero reconoce que todavía no cuenta con las competencias necesarias.
Para López, la capacitación será fundamental para enfrentar estos cambios. "Si yo tuviera que invitar a la gente, más que tenerle miedo a la inteligencia artificial, es abrácenla, entiéndanla, úsenla en su concepto diario. Porque el que esté capacitado va a estar mejor preparado para un futuro que corre a una velocidad vertiginosa", expresó.
El desafío de capacitarse ante una tecnología que avanza rápidamente
Durante la entrevista, el gerente general de Google Cloud Chile también destacó la velocidad con la que está evolucionando la inteligencia artificial. "El 2025 fue como haber tenido 10 años de innovación en un solo año... y el 2026 ha andado cada vez más rápido", afirmó.
En ese contexto, sostuvo que la formación de los trabajadores no puede depender exclusivamente de su iniciativa individual. "Hay una responsabilidad de todos: de la parte académica, de las empresas en capacitar a su gente y de nosotros como proveedor tecnológico en disponibilizar plataformas de autoestudio y certificaciones", explicó.
El objetivo, según el ejecutivo, es que los profesionales puedan desarrollar nuevas competencias mientras las empresas preparan sus sistemas y datos para incorporar soluciones más avanzadas.
Google Cloud Summit Chile y la llegada de la era agéntica
La conversación se desarrolló en el contexto de la segunda edición del Google Cloud Summit Chile. Este encuentro está enfocado en la incorporación de agentes inteligentes en diferentes industrias. La instancia abordó aplicaciones de inteligencia artificial en sectores como el comercio, la minería, la salud y la educación.
López también destacó la estrategia de nube abierta de Google Cloud, que permite a las organizaciones trabajar con modelos propios y tecnologías desarrolladas por otras compañías. "Nuestra ventaja es tener la capacidad de ser una nube abierta. Desde Gemini puedes utilizar nuestros propios modelos, o modelos de terceros como OpenAI, Claude de Anthropic, Hugging Face, Llama, Gema o modelos chinos", detalló.
Sin embargo, recalcó que la adopción de estas herramientas requiere primero ordenar y preparar adecuadamente la información de las empresas. De cara al futuro, el ejecutivo expresó su intención de que Chile fortalezca su posición regional en el desarrollo de inteligencia artificial. "La gracia es que tengamos muchos embajadores y que desde Chile seamos un país pionero para Latinoamérica en ser el gran eje de inteligencia artificial para toda la región", concluyó.