La compañía de telecomunicaciones WOM transformó el mercado chileno desde su llegada.
Los conductores Roberto Camhi y Fran Jorquera abordaron esta trayectoria en el programa Fibra Emprendedora.
Para analizar este proceso invitaron a Verónica Peña y Lillo Fuentes, gerenta del área B2B en marketing de la empresa.
Al respecto, la ejecutiva sostuvo que la firma ha experimentado una transformación estructural.
En este sentido, la empresa cuenta hoy con 11 años de presencia en el mercado nacional. Asimismo, la marca mantiene una amplia cartera de clientes en todo el país.
Un cambio estratégico hacia la madurez corporativa
Actualmente, la visión corporativa busca trascender la disrupción inicial del marketing provocador.
De este modo, la empresa enfoca sus esfuerzos en consolidar una innovación sostenible. Esta decisión responde al crecimiento natural de la firma en la industria de las telecomunicaciones.
En consecuencia, la gerenta destacó la importancia de adaptar las estrategias a la realidad actual.
Según Verónica Peña y Lillo Fuentes, la empresa evolucionó hacia una etapa de mayor madurez comercial. Esta postura implica asumir compromisos operativos con mayor efectividad frente a los usuarios.
Igualmente, la entrevistada enfatizó que el ADN innovador de la marca permanece intacto. En sus palabras, la meta de la compañía es "seguir siendo disruptivos pero con responsabilidad". Por esta razón, la firma busca mantener procesos ágiles sin perder el foco comercial.
Agilidad operativa y foco en el cliente
Por otra parte, los conductores Roberto Camhi y Fran Jorquera consultaron sobre la cultura interna.
Específicamente, indagaron si la empresa conserva la agilidad propia de una startup. Sobre este punto, Verónica Peña y Lillo Fuentes explicó que el crecimiento corporativo exige evitar procesos entrampados y complejos.
Adicionalmente, la profesional remarcó que la rapidez operativa constituye una prioridad absoluta para el equipo. Por consiguiente, los procedimientos internos deben mantenerse simples y centrados en las necesidades de las personas.
Este enfoque permite responder con velocidad a los cambios del mercado.
La ejecutiva reafirmó que la tecnología debe funcionar como una herramienta facilitadora para las empresas.
De este modo, la operadora consolida su estrategia de acompañamiento a las pymes en Chile.
