El estudio Consumer Pulse 2026 de Bain & Company muestra un aumento sostenido en el uso de tecnología entre consumidores chilenos.
El informe detecta que 72% de consumidores en Chile usa o ha usado inteligencia artificial en actividades cotidianas. La tendencia se consolida en un contexto de mayor incertidumbre económica cambios de hábitos de consumo digital.
Asimismo, el informe de Bain & Company identifica el surgimiento del comprador inmediatista, orientado a resultados rápidos y decisiones simples.
Este perfil contrasta con la tendencia observada en 2025, cuando predominaba un consumidor más equilibrado. El uso de herramientas como ChatGPT y Google Gemini se expande con fuerza en la región.
IA y consumo digital en expansión
En Sudamérica, la adopción de inteligencia artificial avanza con especial fuerza en segmentos de altos ingresos.
El 72% de consumidores chilenos declara haber utilizado estas herramientas en distintos contextos. Los principales usos incluyen búsqueda de información educación y apoyo en tareas personales.
En tanto, los canales digitales continúan ganando terreno en el proceso de compra. Categorías como electrónicos, muebles y productos de belleza muestran mayor penetración online. WhatsApp y redes sociales se consolidan como los principales medios de interacción comercial.
El informe también evidencia que la gestión del presupuesto es una de las principales preocupaciones en Chile. El 40% de los encuestados declara niveles altos o extremos de estrés financiero. Argentina lidera la región en este indicador con 45%.
Presión financiera y transformación del consumo
Desde Bain & Company, Marcial Rapela advierte un escenario de alta presión sobre el consumo en la región.
“En un contexto económico cada vez más desafiante, marcado por la incertidumbre política y tensiones geopolíticas, las compañías enfrentan presión creciente sobre el consumo”, señaló.
El mensaje se centra en adaptación empresarial.
El estudio subraya el impacto operativo de la inteligencia artificial en las empresas. “Asegurar una ejecución comercial de excelencia con foco en pricing promociones incentivos y una gestión eficiente de medios se vuelve clave para sostener la competitividad”.
Este fenómeno acelera la hiperconveniencia en el mercado.
En el plano financiero, el informe detalla altos niveles de estrés entre consumidores chilenos y sudamericanos. El 40% reporta tensión extrema en la gestión del presupuesto, mientras los bajos ingresos enfrentan mayor riesgo de impago en el corto plazo.
A nivel regional, el informe muestra diferencias relevantes en el uso de tecnología y en los niveles de estrés.
Chile se mantiene en línea con el promedio sudamericano en adopción de inteligencia artificial pero con un deterioro del ánimo del consumidor respecto del año anterior global.
Los canales digitales como WhatsApp y redes sociales continúan consolidándose como puntos clave de interacción comercial. La compra online crece en categorías como electrónicos, decoración y belleza, impulsando nuevas estrategias de marketing y personalización.
El estudio también evidencia brechas de género en los niveles de estrés, con mayor tensión en mujeres respecto de hombres en la región. Aun así, una parte relevante de los consumidores mantiene expectativas positivas sobre la economía a mediano plazo.