Una importante brecha entre empresas y consumidores quedó expuesta en Concierto Valor tras analizarse un estudio de PwC sobre percepción y confianza corporativa.
Los resultados mostraron una diferencia significativa entre cómo se ven los directivos y cómo son percibidos por las personas. “Hay una brecha muy grande”, explicó Renzo Corona, socio principal de PwC Chile.
La diferencia entre percepción y realidad
En ese contexto, el estudio reveló que un 86% de los ejecutivos cree que los consumidores confían en las empresas.
Sin embargo, cuando se consulta directamente a las personas, solo un 24% declara sentir esa confianza.
La diferencia instala dudas sobre la capacidad de las organizaciones para interpretar correctamente el clima social.
Empresas como “nueva plaza pública”
Por otra parte, el análisis planteó que las compañías ya no ocupan únicamente un rol económico.
“Las empresas son la nueva plaza pública”, señaló Corona, apuntando a cómo hoy también funcionan como espacios de influencia social y cultural.
Esto aumenta las expectativas sobre el comportamiento y posicionamiento de los líderes empresariales.
El rol de los ejecutivos
En paralelo, el estudio mostró que los trabajadores esperan cada vez más liderazgo visible dentro de las organizaciones.
Un alto porcentaje considera importante que las cabezas de las empresas expresen opiniones y posiciones públicas.
La demanda apunta a liderazgos más presentes y conectados con las preocupaciones sociales.
La importancia de generar conexión real
Asimismo, el análisis insistió en que los diagnósticos y discursos corporativos no bastan por sí solos.
“Las emociones no cambian con diagnóstico”, afirmó Corona, señalando que las personas necesitan percibir mejoras concretas en su vida cotidiana.
La confianza comienza a construirse desde experiencias reales y no únicamente desde campañas comunicacionales.
Una relación cada vez más exigente
Además, el debate mostró cómo consumidores y trabajadores están exigiendo estándares más altos a las organizaciones.
La presión ya no pasa solo por productos o servicios, sino también por coherencia, propósito y credibilidad.
Esto obliga a las empresas a repensar su relación con las personas.
En este escenario, el estudio deja en evidencia una desconexión relevante entre el mundo corporativo y la ciudadanía, en un momento donde la confianza comienza a transformarse en uno de los activos más difíciles de recuperar.