Las compras de fin de año siguen evolucionando en América Latina. Así lo revela el más reciente estudio de Chubb, compañía global líder en seguros, que analizó los hábitos de consumo y la percepción de seguridad de los latinoamericanos durante la temporada de mayor actividad comercial.
Según el informe titulado “Seguridad y Protección: Lo que les importa proteger a los latinoamericanos en sus compras de fin de año”, el 55% de las personas en la región planea combinar compras online y presenciales durante las fiestas, confirmando una tendencia híbrida que llegó para quedarse.
El comercio digital ya es parte de la rutina
El estudio también confirma que el 89% de los latinoamericanos compra por internet al menos una vez al mes, consolidando las transacciones digitales como parte de la vida cotidiana. Este crecimiento está directamente ligado a la confianza: a nivel regional, el 77% de los encuestados afirma confiar en las compras online.
En este escenario, los países del Cono Sur lideran en percepción de seguridad. Chile (85%), Brasil (84%) y Argentina (80%) destacan como mercados donde la confianza en el comercio electrónico es más sólida. En contraste, Ecuador (33%) y Perú (32%) muestran mayores niveles de desconfianza.
¿Por qué aún existe resistencia?
Entre quienes desconfían del comercio digital, el 48% asegura preferir el contacto directo con personas, reflejando un factor cultural aún presente. Además, un 32% declara haber sido víctima de fraudes digitales, mientras que un 18% reconoce dificultades para realizar trámites online.
“Generar mayor educación financiera y reforzar los sistemas de protección es clave para consolidar la confianza”, explicó Noel López Santiso, Senior Vice President de Personal Lines en Chubb América Latina.
Qué regalos prefieren los latinoamericanos
En cuanto a las preferencias para regalar, la ropa lidera ampliamente, con un 79% que la elige como primera opción. Le siguen los artículos electrónicos (38%), videojuegos (30%) y celulares (29%).
Además, el envío de regalos a distancia también gana espacio: el 35% de los encuestados afirma enviar ocasionalmente regalos a familiares o amigos. En países como Puerto Rico, Perú y Ecuador, esta cifra supera el 40%. En Chile, un 12% asegura que generalmente envía regalos por correo o encomienda, por sobre el promedio regional.
Seguros digitales: una opción aún poco conocida
Pese al crecimiento del comercio online, el estudio revela que cuatro de cada cinco personas no saben que las compras digitales pueden contar con seguros asociados, ya sea a través de plataformas o tarjetas de crédito. Chile destaca como el país con mayor conocimiento de esta cobertura, con un 17%, seguido por Puerto Rico y Brasil.
“Los seguros también pueden proteger las compras navideñas y entregar tranquilidad”, concluyó López Santiso.