A solo semanas de la Navidad, la temporada de compras comienza a sentirse con fuerza y, junto con ella, un fenómeno que cada año se intensifica: el estrés por elegir regalos.
Aunque esta fecha se asocia a la alegría, la unión familiar y las celebraciones, para una gran mayoría también implica decisiones complejas frente a un mercado saturado de opciones.
Los datos recopilados
De acuerdo con el Holiday Shopping Survey de Accenture, que encuestó a 3.000 personas en 10 países, el 84% de los consumidores asegura haber abandonado sus carritos de compra por frustración, saturación o incertidumbre. Este porcentaje es alarmante si se considera que representa 10 puntos más que en 2024, lo que confirma que el estrés navideño va en aumento.
Los principales motivos detrás de esta tensión son claros: el 75% reconoce sentirse presionado por encontrar el regalo perfecto, mientras que el 73% teme arrepentirse de la elección después de comprar. Por otro lado, la sobreexposición publicitaria, que llega a su punto más alto durante diciembre, intensifica aún más la ansiedad, con el 82% de los encuestados sintiéndose bombardeado por anuncios y promociones, frente al 78% del año anterior.
A ello se suma un problema creciente: la sobreoferta. El 77% afirma sentirse abrumado por la gran cantidad de alternativas en el mercado, lo que dificulta aún más la decisión final. En este escenario, las personas buscan nuevas herramientas para simplificar el proceso. Según el estudio, el 45% planea visitar tiendas físicas para evaluar productos, el 48% recurrirá a recomendaciones de su círculo cercano y el 34% se apoyará en redes sociales. Llama la atención, además, que el 20% ya considera usar asistentes de inteligencia artificial como ChatGPT o Claude para recibir sugerencias personalizadas.
La IA se abre camino como aliada estratégica
La tecnología aparece como una posible solución. Y es que el 77% de los consumidores afirma que utilizará herramientas de inteligencia artificial generativa para recibir ayuda en la búsqueda de regalos.
Mauricio Blanco, director ejecutivo de Accenture Chile, destaca que los compradores demandan asistentes más humanos. Estos, siendo capaces de ofrecer comparaciones claras de productos y acompañar las recomendaciones con ofertas relevantes.
El impacto no solo beneficia a los consumidores. Entre los vendedores, el 67% reconoce que estas herramientas facilitan sus tareas cotidianas. Otro dato apunta que el 90% valora su utilidad para verificar stock y resolver preguntas al instante. Para ellos, la IA permitiría reducir labores repetitivas y concentrarse en una experiencia más consultiva y personalizada.
En un escenario donde la magia navideña convive con la ansiedad de regalar bien, la inteligencia artificial podría convertirse en la nueva estrella del árbol.