El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la empresa Enel llegaron a un acuerdo tras los prolongados cortes de luz que afectaron a la Región Metropolitana en agosto de 2024.
Gracias a este Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), más de 800 mil clientes recibirán compensaciones económicas, sumando un total de $17 mil millones, beneficiando a 2,5 millones de personas.
La compensación se distribuirá de forma proporcional, priorizando a quienes sufrieron interrupciones más largas en el suministro eléctrico.
Los montos varían según la duración del corte:
- 10 a 15 días sin servicio: $377.999 (1.585 familias)
- 7 a 10 días: $132.151 (13.477 familias)
- 6 a 7 días: $90.252 (35.382 familias)
- 2 a 6 días: $39.972 (212.356 familias)
- 1 a 2 días: $18.060 (135.838 familias)
- Menos de 1 día: $2.562 (402.503 familias)
Pagos extras para quienes perdieron alimentos o artefactos electrónicos
Además, quienes realizaron reclamos formales ante el Sernac y las 31 mil familias que acreditaron pérdida de alimentos o medicamentos recibirán $18 mil adicionales.
Para quienes sufrieron daño o pérdida total de artefactos eléctricos, se abrirá un proceso de revisión directa con Enel.
Adicionalmente, en caso de no estar conforme con este acuerdo, los consumidores que sufrieron mayores daños económicos podrán reservar sus derechos para presentar acciones individuales ante los tribunales.
El director del Sernac, Andrés Herrera, destacó que este acuerdo es el más grande alcanzado en el sector de servicios básicos y uno de los más significativos en términos de montos.
¿Cuándo se recibirá el monto?
Antes de comenzar con los pagos, el acuerdo debe ser aprobado por los tribunales. Tras esto se iniciará el pago de las compensaciones, que se reflejarán en las cuentas de electricidad durante el primer semestre de este año.
Por otra parte, los pacientes electrodependientes no fueron incluidos en este acuerdo. Esto, ya que su situación requiere un análisis particular por parte de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).